Chính sách giá, phụ phí & thanh toán

Chính sách giá, phụ phí & thanh toán được xây dựng nhằm giúp khách hàng hiểu rõ cách tính cước vận chuyển, các khoản chi phí có thể phát sinh và phương thức thanh toán khi sử dụng dịch vụ của Chuyển phát nhanh Nasco. Việc công khai, minh bạch thông tin về giá cước và thanh toán giúp khách hàng chủ động hơn khi gửi hàng, hạn chế hiểu nhầm và thuận tiện trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Trong lĩnh vực chuyển phát nhanh, giá cước vận chuyển có thể thay đổi tùy theo nhiều yếu tố như tuyến gửi, trọng lượng, kích thước kiện hàng, loại dịch vụ, loại hàng hóa, thời gian giao mong muốn và các yêu cầu phát sinh. Vì vậy, trước khi gửi hàng, khách hàng nên cung cấp đầy đủ thông tin để Nasco tư vấn chính xác hơn về chi phí dự kiến.

Chuyển phát nhanh Nasco luôn hướng đến việc tư vấn rõ ràng, báo giá minh bạch và hỗ trợ khách hàng lựa chọn phương án vận chuyển phù hợp với nhu cầu thực tế. Khách hàng có thể tham khảo thêm thông tin dịch vụ tại: Chuyển phát nhanh Nasco.

Thông tin doanh nghiệp

Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Giao nhận Hàng hoá Nasco
Mã số thuế: 0107307812
Email chăm sóc khách hàng: CSKH@CHUYENPHATNHANHNASCO.COM
Hotline: 1900-1106

Thông tin doanh nghiệp được công khai để khách hàng dễ dàng liên hệ khi cần hỏi bảng giá, cước phí, phụ phí, hình thức thanh toán, công nợ hoặc các vấn đề liên quan đến đơn hàng.

Mục đích của chính sách giá, phụ phí & thanh toán

Chính sách này được xây dựng với các mục đích chính sau:

Thứ nhất, giúp khách hàng hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến giá cước vận chuyển khi gửi hàng qua Chuyển phát nhanh Nasco.

Thứ hai, cung cấp thông tin về các khoản phụ phí có thể phát sinh trong một số trường hợp đặc biệt như lấy hàng tận nơi, giao hàng tận nơi, đóng gói bổ sung, giao lại, hoàn hàng, hàng cồng kềnh hoặc xử lý ngoài giờ.

Thứ ba, quy định các phương thức thanh toán để khách hàng lựa chọn hình thức phù hợp khi sử dụng dịch vụ.

Thứ tư, hạn chế tranh chấp hoặc hiểu nhầm về chi phí bằng cách khuyến khích khách hàng xác nhận giá cước trước khi gửi hàng.

Thứ năm, tạo sự minh bạch trong quá trình tư vấn, tiếp nhận, vận chuyển và chăm sóc khách hàng.

Phạm vi áp dụng

Chính sách giá, phụ phí & thanh toán áp dụng cho tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ của Chuyển phát nhanh Nasco, bao gồm khách hàng cá nhân, shop online, doanh nghiệp, văn phòng, đại lý và các tổ chức có nhu cầu gửi hàng.

Chính sách áp dụng cho các dịch vụ như:

• Chuyển phát nhanh nội địa.

• Gửi hàng hỏa tốc.

• Hỏa tốc áp tải.

• Gửi hàng bằng đường hàng không.

• Gửi tài liệu, hồ sơ, chứng từ.

• Gửi hàng hóa, hàng mẫu, bưu phẩm.

• Chuyển phát nhanh quốc tế.

• Các dịch vụ giao nhận, vận chuyển khác do Nasco cung cấp.

Tùy từng loại dịch vụ, tuyến vận chuyển và yêu cầu thực tế, giá cước và phụ phí có thể khác nhau.

Nguyên tắc báo giá dịch vụ

Chuyển phát nhanh Nasco thực hiện tư vấn và báo giá dựa trên thông tin khách hàng cung cấp. Để báo giá chính xác, khách hàng nên cung cấp đầy đủ các thông tin sau:

Loại hàng hóa: Tài liệu, bưu phẩm, hàng hóa, hàng dễ vỡ, hàng điện tử, hàng có pin, hàng dạng lỏng, hàng mẫu, hàng thương mại hoặc hàng quốc tế.
Trọng lượng hàng hóa: Cân nặng thực tế của kiện hàng.
Kích thước kiện hàng: Chiều dài, chiều rộng, chiều cao nếu hàng cồng kềnh.
Tuyến vận chuyển: Địa chỉ gửi và địa chỉ nhận.
Loại dịch vụ: Chuyển phát nhanh, hỏa tốc, hỏa tốc áp tải, chuyển phát tiết kiệm hoặc quốc tế.
Thời gian mong muốn: Giao tiêu chuẩn, giao nhanh, giao trong ngày, giao theo giờ hoặc giao theo lịch hẹn.
Dịch vụ cộng thêm: Lấy hàng tận nơi, giao tận nơi, đóng gói, bảo hiểm, thu hộ, giao lại hoặc xử lý ngoài giờ nếu có.

Trường hợp thông tin khách hàng cung cấp chưa đầy đủ hoặc hàng hóa thực tế khác với thông tin ban đầu, giá cước có thể được điều chỉnh sau khi Nasco kiểm tra hàng hóa.

Các yếu tố ảnh hưởng đến giá cước vận chuyển

Giá cước chuyển phát nhanh không cố định cho mọi đơn hàng, mà phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau.

1. Trọng lượng hàng hóa

Trọng lượng là yếu tố quan trọng khi tính cước. Hàng hóa càng nặng thì chi phí vận chuyển càng cao. Với tài liệu, hồ sơ hoặc bưu phẩm nhỏ gọn, chi phí thường tối ưu hơn so với hàng nặng hoặc hàng số lượng lớn.

Khách hàng nên cung cấp trọng lượng gần đúng khi liên hệ tư vấn để được báo giá sát thực tế hơn.

2. Kích thước kiện hàng

Ngoài trọng lượng thực tế, kích thước kiện hàng cũng có thể ảnh hưởng đến cước phí. Một số kiện hàng tuy nhẹ nhưng cồng kềnh có thể được tính theo trọng lượng quy đổi. Vì vậy, khách hàng nên đóng gói gọn gàng, phù hợp với kích thước sản phẩm nhưng vẫn đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển.

3. Tuyến vận chuyển

Tuyến vận chuyển là yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến giá cước. Gửi hàng nội tỉnh, liên tỉnh, Bắc - Trung - Nam, đi huyện xa, vùng sâu, vùng xa hoặc gửi quốc tế có thể có mức phí khác nhau.

Ví dụ, tuyến Hà Nội - Đà Nẵng, Hà Nội - TP. Hồ Chí Minh, TP. Hồ Chí Minh - Hà Nội hoặc các tuyến quốc tế sẽ được tư vấn theo từng trường hợp cụ thể.

4. Loại dịch vụ khách hàng lựa chọn

Mỗi loại dịch vụ có mức giá khác nhau. Chuyển phát tiết kiệm thường có chi phí thấp hơn nhưng thời gian giao linh hoạt hơn. Chuyển phát nhanh có chi phí cao hơn nhưng ưu tiên tốc độ. Dịch vụ hỏa tốc hoặc hỏa tốc áp tải thường có chi phí cao hơn do yêu cầu xử lý nhanh và ưu tiên đặc biệt.

Khách hàng nên lựa chọn dịch vụ phù hợp với mức độ gấp của đơn hàng và ngân sách vận chuyển.

5. Loại hàng hóa

Một số loại hàng cần xử lý đặc biệt có thể ảnh hưởng đến giá cước. Ví dụ như hàng dễ vỡ, hàng có giá trị cao, hàng dạng lỏng, hàng điện tử, hàng có pin, hàng cần đóng gói bổ sung, hàng cồng kềnh hoặc hàng gửi quốc tế.

Khách hàng nên khai báo đúng loại hàng để được tư vấn chính xác và tránh phát sinh trong quá trình vận chuyển.

6. Thời điểm gửi hàng

Một số đơn hàng gửi ngoài giờ, gửi gấp, gửi vào thời điểm cao điểm hoặc cần xử lý đặc biệt có thể phát sinh chi phí theo tình hình thực tế. Nếu khách hàng cần giao nhanh trong ngày, giao theo giờ hoặc giao vào thời điểm đặc biệt, nên liên hệ trước để được tư vấn rõ ràng.

Các khoản phụ phí có thể phát sinh

Trong một số trường hợp, ngoài cước phí vận chuyển cơ bản, đơn hàng có thể phát sinh thêm phụ phí. Các khoản phụ phí này tùy thuộc vào yêu cầu thực tế và sẽ được tư vấn trước khi thực hiện nếu có thể.

Phụ phí lấy hàng tận nơi

Nếu khách hàng yêu cầu nhân viên đến lấy hàng tại địa chỉ riêng thay vì gửi trực tiếp tại bưu cục, có thể phát sinh phụ phí lấy hàng tùy khu vực, khoảng cách, thời gian lấy hàng và loại dịch vụ.

Phụ phí giao hàng tận nơi

Một số đơn hàng cần giao tận nơi đến địa chỉ cụ thể, khu vực xa trung tâm, tòa nhà, khu công nghiệp, địa chỉ khó tìm hoặc khu vực đặc biệt có thể phát sinh phụ phí giao hàng tùy điều kiện thực tế.

Phụ phí đóng gói

Nếu hàng hóa chưa được đóng gói hoặc đóng gói chưa đảm bảo, khách hàng có thể yêu cầu hỗ trợ đóng gói bổ sung. Phụ phí đóng gói có thể phụ thuộc vào loại vật liệu sử dụng như thùng carton, xốp chống sốc, màng bọc, túi chống ẩm, băng keo hoặc các vật liệu bảo vệ khác.

Phụ phí hàng cồng kềnh

Hàng hóa có kích thước lớn, khó bốc xếp, chiếm nhiều diện tích hoặc cần xử lý riêng có thể phát sinh phụ phí hàng cồng kềnh. Phụ phí này được tính dựa trên kích thước, trọng lượng quy đổi và điều kiện vận chuyển thực tế.

Phụ phí hàng dễ vỡ hoặc cần xử lý đặc biệt

Một số loại hàng như thủy tinh, gốm sứ, thiết bị điện tử, màn hình, hàng có giá trị hoặc hàng cần bảo vệ đặc biệt có thể cần đóng gói kỹ hơn, xử lý riêng hoặc có yêu cầu vận chuyển cẩn trọng hơn. Trường hợp này có thể phát sinh phụ phí nếu có dịch vụ hỗ trợ thêm.

Phụ phí giao lại

Nếu nhân viên giao hàng không liên hệ được người nhận, người nhận hẹn lại, sai địa chỉ, địa chỉ thiếu thông tin hoặc đơn hàng cần giao lại nhiều lần, có thể phát sinh phụ phí giao lại theo chính sách từng thời điểm.

Phụ phí hoàn hàng

Trong trường hợp đơn hàng không giao được và cần hoàn về cho người gửi, có thể phát sinh phí hoàn hàng. Nguyên nhân có thể do người nhận từ chối nhận, không liên hệ được, sai địa chỉ, hàng không đủ điều kiện giao hoặc theo yêu cầu của khách hàng.

Phụ phí thay đổi thông tin đơn hàng

Nếu khách hàng yêu cầu thay đổi địa chỉ nhận, số điện thoại người nhận, người nhận hoặc tuyến giao hàng sau khi đơn đã được tiếp nhận, việc thay đổi có thể phát sinh phụ phí tùy trạng thái vận chuyển và khả năng xử lý thực tế.

Phụ phí xử lý ngoài giờ

Các đơn hàng cần lấy, giao hoặc xử lý ngoài giờ làm việc thông thường, ngày nghỉ, ngày lễ hoặc thời điểm đặc biệt có thể phát sinh phụ phí nếu Nasco có thể đáp ứng yêu cầu.

Phụ phí quốc tế

Đối với chuyển phát nhanh quốc tế, ngoài cước vận chuyển, đơn hàng có thể phát sinh các chi phí liên quan đến khai báo, xử lý hải quan, phụ phí vùng xa, thuế nhập khẩu, phí lưu kho, phí hoàn hàng hoặc chi phí phát sinh tại nước nhận theo quy định từng quốc gia.

Khách hàng nên hỏi kỹ trước khi gửi hàng quốc tế để nắm rõ các khoản phí có thể phát sinh.

Chính sách thanh toán

Khách hàng sử dụng dịch vụ của Chuyển phát nhanh Nasco có thể thanh toán theo hình thức được tư vấn và thống nhất trước khi gửi hàng. Tùy theo từng nhóm khách hàng và từng loại dịch vụ, phương thức thanh toán có thể linh hoạt.

Thanh toán trực tiếp tại bưu cục

Khách hàng có thể thanh toán cước phí trực tiếp khi gửi hàng tại bưu cục. Đây là hình thức phù hợp với khách hàng cá nhân, khách gửi hàng lẻ hoặc khách muốn hoàn tất thanh toán ngay tại thời điểm gửi.

Thanh toán khi nhân viên lấy hàng

Nếu khách hàng sử dụng dịch vụ lấy hàng tận nơi, cước phí có thể được thanh toán khi nhân viên đến tiếp nhận hàng. Khách hàng nên xác nhận trước tổng chi phí để thuận tiện trong quá trình bàn giao.

Thanh toán chuyển khoản

Khách hàng có thể thanh toán bằng hình thức chuyển khoản nếu được Nasco xác nhận. Khi chuyển khoản, khách hàng nên ghi rõ nội dung thanh toán, mã vận đơn hoặc thông tin đơn hàng để việc đối soát được nhanh và chính xác hơn.

Thanh toán theo thỏa thuận với khách hàng doanh nghiệp

Đối với doanh nghiệp, shop online hoặc khách hàng gửi hàng thường xuyên, hình thức thanh toán có thể được thực hiện theo thỏa thuận riêng như thanh toán theo kỳ, thanh toán công nợ hoặc đối soát định kỳ nếu hai bên có thống nhất trước.

Thanh toán cước người gửi hoặc người nhận

Tùy theo nhu cầu, cước vận chuyển có thể do người gửi thanh toán hoặc người nhận thanh toán nếu dịch vụ cho phép. Khách hàng cần xác nhận rõ hình thức thanh toán trước khi gửi hàng để tránh phát sinh hiểu nhầm khi giao nhận.

Quy định về xác nhận cước phí

Trước khi gửi hàng, khách hàng nên xác nhận cước phí với Nasco. Cước phí được tư vấn ban đầu có thể là cước tham khảo nếu khách hàng chưa cung cấp đầy đủ trọng lượng, kích thước, loại hàng, tuyến gửi hoặc yêu cầu dịch vụ.

Sau khi hàng hóa được kiểm tra thực tế, cước phí chính thức có thể được xác định lại. Nếu có sự khác biệt giữa thông tin ban đầu và hàng hóa thực tế, Nasco sẽ tư vấn để khách hàng xác nhận trước khi tiếp tục xử lý đơn hàng.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra thông tin cước phí, phụ phí và hình thức thanh toán trước khi bàn giao hàng hóa.

Chính sách xuất hóa đơn, chứng từ thanh toán

Khách hàng có nhu cầu nhận hóa đơn hoặc chứng từ thanh toán nên thông báo trước khi sử dụng dịch vụ hoặc tại thời điểm gửi hàng. Thông tin xuất hóa đơn cần được cung cấp đầy đủ, chính xác theo yêu cầu.

Thông tin có thể bao gồm tên công ty, mã số thuế, địa chỉ, email nhận hóa đơn và các thông tin liên quan khác. Trường hợp khách hàng cung cấp sai thông tin xuất hóa đơn, việc điều chỉnh có thể phụ thuộc vào thời điểm yêu cầu và quy định áp dụng.

Đối với khách hàng doanh nghiệp hoặc khách gửi hàng thường xuyên, Nasco có thể hỗ trợ đối soát chi phí theo thỏa thuận cụ thể nếu có.

Chính sách thu hộ nếu có

Trong trường hợp khách hàng sử dụng dịch vụ thu hộ, các điều kiện liên quan đến số tiền thu hộ, thời gian đối soát, phí thu hộ và phương thức chuyển trả tiền thu hộ cần được xác nhận trước khi gửi hàng.

Khách hàng cần cung cấp chính xác số tiền cần thu, thông tin đơn hàng, thông tin người nhận và tài khoản nhận tiền nếu có. Nếu thông tin thu hộ sai hoặc thay đổi sau khi hàng đã được vận chuyển, việc xử lý có thể mất thêm thời gian hoặc phát sinh chi phí theo tình trạng thực tế.

Các trường hợp có thể điều chỉnh cước phí

Cước phí có thể được điều chỉnh trong một số trường hợp sau:

Hàng hóa thực tế nặng hơn hoặc lớn hơn thông tin khách hàng cung cấp ban đầu.

Kiện hàng thuộc nhóm cồng kềnh và được tính theo trọng lượng quy đổi.

Khách hàng thay đổi dịch vụ từ tiết kiệm sang chuyển phát nhanh, hỏa tốc hoặc hỏa tốc áp tải.

Khách hàng yêu cầu lấy hàng tận nơi, giao tận nơi, giao lại, hoàn hàng hoặc thay đổi địa chỉ nhận.

Hàng hóa cần đóng gói bổ sung hoặc xử lý đặc biệt.

Đơn hàng gửi quốc tế phát sinh thuế, phí, phụ phí vùng xa hoặc chi phí tại nước nhận.

Thông tin người nhận sai, thiếu hoặc cần xử lý phát sinh trong quá trình giao hàng.

Nasco sẽ tư vấn và thông báo cho khách hàng trong khả năng cho phép khi có phát sinh chi phí liên quan đến đơn hàng.

Trách nhiệm của khách hàng về thanh toán

Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ cước phí vận chuyển, phụ phí và các chi phí phát sinh hợp lệ theo thông tin đã được tư vấn hoặc thỏa thuận.

Khách hàng cần cung cấp thông tin chính xác về đơn hàng để Nasco tính cước đúng ngay từ đầu. Nếu khách hàng khai báo sai trọng lượng, kích thước, loại hàng hoặc tuyến gửi dẫn đến phát sinh chi phí, khách hàng có trách nhiệm thanh toán phần chênh lệch nếu có.

Đối với khách hàng doanh nghiệp hoặc khách hàng có công nợ, việc thanh toán cần được thực hiện đúng thời hạn đã thỏa thuận. Trường hợp thanh toán chậm, Nasco có thể tạm dừng cung cấp dịch vụ hoặc điều chỉnh điều kiện hợp tác theo tình hình thực tế.

Trách nhiệm của Chuyển phát nhanh Nasco

Chuyển phát nhanh Nasco có trách nhiệm tư vấn giá cước, phụ phí và hình thức thanh toán rõ ràng dựa trên thông tin khách hàng cung cấp. Nasco sẽ nỗ lực minh bạch trong quá trình báo giá, hạn chế phát sinh ngoài dự kiến và hỗ trợ khách hàng lựa chọn phương án vận chuyển phù hợp.

Trong trường hợp có thay đổi về cước phí do thông tin thực tế khác với thông tin ban đầu, Nasco sẽ thông báo hoặc tư vấn lại cho khách hàng trong khả năng cho phép trước khi tiếp tục xử lý đơn hàng.

Nasco cũng có trách nhiệm hỗ trợ khách hàng tra cứu thông tin cước phí, đối soát thanh toán, xác nhận đơn hàng và giải đáp thắc mắc liên quan đến chi phí dịch vụ.

Lưu ý giúp tối ưu chi phí gửi hàng

Để tối ưu chi phí vận chuyển, khách hàng nên lưu ý một số điểm sau:

Thứ nhất, đóng gói hàng hóa gọn gàng nhưng vẫn đảm bảo an toàn. Kiện hàng quá cồng kềnh có thể làm tăng chi phí do bị tính theo trọng lượng quy đổi.

Thứ hai, cung cấp đúng trọng lượng và kích thước hàng hóa khi hỏi giá. Thông tin càng chính xác thì báo giá càng sát thực tế.

Thứ ba, chọn đúng loại dịch vụ theo nhu cầu. Nếu hàng không quá gấp, khách hàng có thể cân nhắc dịch vụ tiết kiệm. Nếu hàng cần giao nhanh, nên chọn chuyển phát nhanh hoặc hỏa tốc để đảm bảo thời gian.

Thứ tư, ghi đúng địa chỉ và số điện thoại người nhận. Sai thông tin có thể dẫn đến giao lại, hoàn hàng hoặc phát sinh chi phí.

Thứ năm, liên hệ trước với Nasco nếu gửi hàng số lượng lớn, hàng thường xuyên hoặc hàng có yêu cầu đặc biệt để được tư vấn phương án phù hợp.

Thay đổi chính sách giá, phụ phí & thanh toán

Chính sách giá, phụ phí & thanh toán có thể được cập nhật theo từng thời điểm để phù hợp với tình hình vận hành, chi phí khai thác, chính sách dịch vụ, quy định liên quan hoặc nhu cầu thực tế của khách hàng.

Nội dung cập nhật có thể được đăng tải trên website của Chuyển phát nhanh Nasco hoặc được thông báo qua kênh tư vấn khi khách hàng sử dụng dịch vụ. Khách hàng nên kiểm tra thông tin mới nhất hoặc liên hệ hotline trước khi gửi hàng để được tư vấn chính xác.

Thông tin liên hệ hỗ trợ báo giá và thanh toán

Khách hàng có nhu cầu hỏi bảng giá, phụ phí, hình thức thanh toán, công nợ hoặc các vấn đề liên quan đến chi phí dịch vụ có thể liên hệ Chuyển phát nhanh Nasco theo thông tin dưới đây:

Công ty Cổ phần Giao nhận Hàng hoá Nasco
Mã số thuế: 0107307812
Email: CSKH@CHUYENPHATNHANHNASCO.COM
Hotline: 1900-1106

Bưu cục Hà Nội

Địa chỉ: Kiot 50-51 Chợ Thương Mại Trung Văn, Nam Từ Liêm, Hà Nội
SĐT: 093.398.3111 - 094.319.9918 - 082.974.8777

Bưu cục Đà Nẵng

Địa chỉ: 41 Đường 3/2, Quận Hải Châu, TP Đà Nẵng
SĐT: 082.974.8777 - 082.974.9777 - 082.974.2777

Bưu cục Hồ Chí Minh

Địa chỉ: 110/47/14 Đường số 30, Phường 6, Gò Vấp, TP HCM
SĐT: 082.874.2777 - 082.974.1777 - 082.974.6777

Kết luận

Chính sách giá, phụ phí & thanh toán là cơ sở giúp khách hàng sử dụng dịch vụ Chuyển phát nhanh Nasco một cách rõ ràng, minh bạch và thuận tiện hơn. Giá cước vận chuyển có thể phụ thuộc vào trọng lượng, kích thước, tuyến gửi, loại dịch vụ, loại hàng hóa và các yêu cầu phát sinh. Vì vậy, khách hàng nên cung cấp đầy đủ thông tin và xác nhận chi phí trước khi gửi hàng.

Chuyển phát nhanh Nasco luôn nỗ lực tư vấn giá cước minh bạch, hỗ trợ khách hàng lựa chọn dịch vụ phù hợp và giải đáp các thắc mắc liên quan đến phụ phí, thanh toán, công nợ hoặc hóa đơn. Nếu cần báo giá chi tiết, vui lòng liên hệ hotline 1900-1106 hoặc bưu cục Nasco Express gần nhất để được hỗ trợ nhanh chóng.